从整个周末,退到星期六上午

社团请小夏整个周末都来布置展览,她没有那么多时间,拒绝了。负责人接着说:“那星期六上午来两个小时呢?”小夏原本只想捐一些材料,这时却觉得对方退了很多,自己再说不似乎太不给面子。

如果一开始就问“两小时是否方便”,她会直接按安排判断;前面的大要求给后面的小要求加上了“已经让步”的感觉。这个假设情境演示的,就是请求顺序可能怎样改变接受意愿。

一眼看懂 / 示意图

先大后小,与先小后大

  1. 01门面效应

    大请求遭拒,再提出小请求

  2. 02登门槛效应

    小请求获同意,再提出大请求

图中只比较顺序,不能由顺序证明提问者的真实意图。

影响不只来自大小对比

和整个周末相比,两小时显得小;此外,人还可能把对方的退让当成需要回应的善意,感到自己也应作出一点让步。大小对照与相互让步,是理解这个现象的两个角度。

名称中的“门面”来自把门当面关上的比喻,英文是door-in-the-face。它不是店铺装修的效果,也不是说只要第一次遭拒,第二次就一定成功;请求关系、可信程度和时间间隔都会影响反应。

真实协商,也不能只凭顺序认定被设计

双方确实有不同需求,谈到双方都能接受的安排,是正常协商。仅看到“先大后小”,不能断定对方最初就是假装要得多。

这个概念帮助识别前一个请求怎样给后一个请求设置参照和让步感。至于两小时是否合适,还要回到这个请求本身,而不是认为拒绝过一次就欠下下一次同意。