看见同一辆车，不代表知道同样的事
假设卖家开了这辆车四年，知道维修记录、使用环境和某个偶发异响。买家看到了车身、试开了十分钟，却还没有得到完整的保养资料。
两个人面对同一件商品，但对交易相关信息的了解不同。这不自动意味着卖家说谎，也不意味着车一定有问题；信息差可以在双方都没有恶意时存在。
知道得少，会怎样影响判断
买家难以分辨车辆情况时，可能不愿为口头保证付出更高价格；资料齐全的卖家则需要让买家相信自己的说明。信息难以核验，可能让原本有价值的交易变得更难。
同样的结构也出现在维修、招聘等情境。顾客未必知道哪些零件确实要更换，用人单位未必充分了解求职者的实际能力。分析时，要明确是谁知道什么，以及另一方为什么难以核实。
改善信息，比简单要求信任更具体
可以把维修记录提供给买家，约定检查范围，或者请独立检测方检查。这些做法有机会缩小信息差，但检测也有成本、范围和遗漏，报告本身同样需要核验。
不同安排会影响信息差的后果。比如有可核查的维修记录，与只有一句口头保证，买家的判断条件就不同。理解信息不对称，最终要回到“谁知道什么、别人怎样验证”。